Retur och Återbetalning

Tack för ditt köp. Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Men om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera det till oss. Se nedan för mer information om vår returpolicy.

RETURER
För att vara berättigad till återbetalning måste du returnera produkten inom 14 kalenderdagar efter ditt köp. Produkten ska vara i samma skick som du får den och oskadad på något sätt.

RETURPROCESS
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för att få en returadress. Efter att ha mottagit adressen, placera varan säkert i originalförpackningen och [inkludera ditt köpbevis].

Din returförsändelse är i vissa fall gratis. Om du returnerar en vara och orsaken till returen inte är ett resultat av ett ricoata.com-fel, kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

ÅTERBETALNINGAR
Efter att ha mottagit din retur och kontrollerat skicket på din vara kommer vi att behandla din retur eller byte. Vänta minst 14 dagar från mottagandet av din vara för att behandla din retur eller byte. Det kan ta 1-2 faktureringscykler innan återbetalningar visas på ditt kreditkortsutdrag, beroende på ditt kreditkortsföretag. Vi kommer att meddela dig via e-post när din retur har behandlats.

UNDANTAG
Följande varor kan inte returneras eller bytas:

  • ömtåliga föremål
  • antyder
  • presentkort
  • anpassade föremål
  • digitala produkter

För defekta eller skadade produkter, vänligen kontakta oss på kontaktuppgifterna nedan för att ordna en återbetalning eller byte.

Om returen är orsakad av konsumenten bör konsumenten stå för fraktavgiften. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.

Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller inte korrekta, är konsumenten inte skyldig att stå för fraktavgiften av denna anledning.

FRÅGOR

Fraktkostnad: Om det inte rör sig om kvalitetsproblem bärs kostnaden av kunden.
Återbetalningssätt: Beloppet återbetalas via samma betalväg till kundens konto.
Tidsram: Hela processen tar cirka 7–14 arbetsdagar (inklusive vår behandlingstid).

Observera: Det kan uppstå en fördröjning i att transaktionen visas på din kontoutdrag efter återbetalningen – var inte orolig för detta.

Om du har några frågor angående vår returpolicy, vänligen kontakta oss på vårt supportcenter.

Om tiden för att avbryta beställningen är tidigare än leveranstiden och den tid som anges på webbplatsen, kan beställningen avbrytas.

Butiken begränsar inte antalet dagar för att avbryta en beställning. Om beställningen inte har skickats, stöder vi avbokning av beställningar.

När beställningen har lagts kommer vi att behandla den inom 2–3 dagar.

  1. Om varan anländer defekt eller skadad, kommer fraktkostnaden att bäras av oss.

  2. Om du returnerar valda expressfraktkostnader (t.ex. frivilligt valt en dyrare leveransmetod), stöder vi inte återbetalning av den kostnaden.

  3. Om du ansöker om återbetalning, vänligen kontakta oss. Vi kommer att ge dig information om återbetalningsprocessen. När vi har mottagit försändelsen och godkänt varan, kommer vi att behandla din återbetalning inom 3 arbetsdagar.

  4. Vi kommer att ge dig detaljerade instruktioner om hur du returnerar varorna.

  5. För att behandla din återbetalning, vänligen svara via e-post med ett foto/en video av ditt paket. Återbetalningar kommer att utföras inom 3 arbetsdagar efter granskning.

  6. Om varan anländer skadad, tar vi fullt ansvar och erbjuder gratis reparation, utbyte eller återbetalning, och vi kommer också att täcka fraktkostnaden för att returnera den felaktiga varan.

  7. Butikens returtid är högst 30 dagar. Om returkostnaden beror på produktkvalitetsproblem, bär vi hela kostnaden. Om det är av dina egna skäl du vill returnera varan, så bär du själv kostnaden.